Modelos de mensagem de cobrança
Toque em "Copiar mensagem" e cole no WhatsApp. No caderno acima, a mensagem já sai com o nome, o valor e as compras de cada cliente.
Lembrete gentil
Oi, Maria! Tudo bem? 😊
Aqui é da Mercadinho Bom Preço. Passando só para lembrar que o seu fiado está em *R$ 160,00*. Venceu em 05/11.
Se preferir, pague por PIX: chave *(11) 98888-0000*.
Qualquer dúvida, é só chamar. Obrigado pela confiança!
Pagamento atrasado
Olá, Maria, tudo bem?
Aqui é da Mercadinho Bom Preço. O seu fiado de *R$ 160,00* passou 10 dia(s) do combinado. Venceu em 05/11.
Consegue acertar esta semana? Se precisar, a gente combina em partes.
Se preferir, pague por PIX: chave *(11) 98888-0000*.
Obrigado!
Enviar o extrato
Olá, Maria! Segue o seu extrato na Mercadinho Bom Preço:
• 29/09 Arroz, feijão e óleo: R$ 35,40 (resta de R$ 85,40)
• 14/10 Pão e leite da semana: R$ 42,90
• 29/10 Carne e verduras: R$ 63,20
• 06/11 Pão e leite: R$ 18,50
Total em aberto: *R$ 160,00*. Venceu em 05/11.
Se preferir, pague por PIX: chave *(11) 98888-0000*.
Obrigado!
Avisar a compra anotada
Oi, Maria! Anotei a sua compra na Mercadinho Bom Preço. ✍️
Seu fiado agora está em *R$ 160,00*. Venceu em 05/11.
Obrigado pela preferência!
Agradecer o pagamento
Oi, Maria! Recebemos o seu pagamento. Muito obrigado! 🙏
Seu saldo na Mercadinho Bom Preço agora: *R$ 160,00*.
Exemplo de caderno de fiado
A receberR$ 527,80
Clientes devendo5
VencidoR$ 190,40
| Cliente | Deve | Situação | Em aberto desde |
|---|---|---|---|
| Rafael Lima | R$ 95,00 | Atrasado há 70 dias | 03/08/2026 |
| João Batista | R$ 60,00 | Atrasado há 40 dias | 02/09/2026 |
| Maria Aparecida | R$ 160,00 | Atrasado há 10 dias | 02/10/2026 |
| Carlos Eduardo | R$ 150,00 | Vence logo | 14/10/2026 |
| Ana Paula | R$ 62,80 | Em dia | 30/10/2026 |
| Juliana Souza | R$ 0,00 | Quitado | - |
| Total a receber | R$ 527,80 | ||
Passo a passo
- Cadastre o nome da loja e a chave PIX em "Minha loja" (parte de baixo do caderno).
- Abra a aba "Cobrar": quem está atrasado aparece primeiro.
- Escolha a mensagem ou deixe o caderno escolher sozinho (lembrete ou atrasado).
- Toque em "WhatsApp": a conversa abre com o texto pronto. Revise e envie.
Como cobrar sem perder o cliente
Comece pelo lembrete gentil, alguns dias antes ou no dia do vencimento. A maioria das pessoas paga só de ser lembrada. Deixe a mensagem de atraso para depois do prazo e ofereça dividir em partes: é melhor receber aos poucos do que não receber.
Evite cobrar em grupo, em público ou com ameaça. Além de constranger, cobrar de forma vexatória é proibido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Mande o extrato junto
Quando o cliente não lembra das compras, o modelo "Enviar o extrato" lista cada compra em aberto com a data e o valor. Se preferir, mande o extrato em PDF, que sai da ficha do cliente.
Para deixar o pagamento ainda mais fácil, crie um QR Code do seu PIX no gerador de QR Code e mostre no balcão.
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Perguntas frequentes
Qual a melhor hora para mandar mensagem de cobrança?
Em horário comercial, de segunda a sábado. Evite domingo, feriado e a noite. O ideal é perto do dia em que o cliente costuma receber o salário.
Posso mudar o texto das mensagens?
Sim. Na ficha do cliente, o texto aparece numa caixa que você pode editar antes de enviar. Os modelos padrão ficam em configuracao.php, para quem cuida do site.
E se o cliente não tiver WhatsApp cadastrado?
O WhatsApp abre para você escolher o contato. Você também pode tocar em "Copiar" e colar onde quiser.
Os cadernos de exemplo têm clientes fictícios. Seus dados ficam só no seu aparelho: nada é enviado para o ToolHub.
